Top.Mail.Ru

Кейс Nord Dental стоматологии и речевой аналитики dovod.tech

Как внутри клиники были выстроены системы контроля
коммуникаций и оперативного управления в трех направлениях:
качество коммуникаций, проверка скриптов, маркетинг
Запланировать ДЕМО

Кейс Nord Dental стоматологии и речевой аналитики dovod.tech

Как внутри клиники были выстроены системы контроля
коммуникаций и оперативного управления в трех направлениях:
качество коммуникаций, проверка скриптов, маркетинг
Запланировать ДЕМО

Сеть клиник семейной стоматологии Nord Dental - от одной клиники до сети из трех клиник на севере Петербурга

Основанная в 2013 году, компания развивалась за счет стратегии «качественного масштабирования». Результат закономерен: сегодня на севере Санкт-Петербурга успешно работают три современные клиники. 

Nord Dental — это бизнес, который вырос органически и продолжает уверенно занимать долю рынка, продолжает развиваться. 

Наш продукт Довод AI-речевая аналитика принимает участие в новом этапе развития клиник Nord Dental.

Кейс: Как стоматология Nord Dental увеличила конверсию из звонков в запись и перенаправила рекламный бюджет на эффективные источники

Сеть клиник семейной стоматологии Nord Dental - от одной клиники до сети из трех клиник на севере Петербурга

Основанная в 2013 году, компания развивалась за счет стратегии «качественного масштабирования». Результат закономерен: сегодня на севере Санкт-Петербурга успешно работают три современные клиники. 

Nord Dental — это бизнес, который вырос органически и продолжает уверенно занимать долю рынка, продолжает развиваться. 

Речевая аналитика Довод AI стала частью нового этапа развития сети клиник Nord Dental.

Как стоматология Nord Dental увеличила конверсию из звонков в запись и перенаправила рекламный бюджет на эффективные источники

Убрали «слепую зону» в скриптах продаж. Клиника больше не теряет Лиды

Убрали «слепую зону» в скриптах продаж. Клиника больше не теряет Лиды

Риск потери обращений из-за не актуальных скриптов

Ситуация:

Пациент позвонил на общую линию клиники с намерением записаться на прием в конкретный филиал.

Результат:
Сотрудник не стал записывать пациента сам, а попросил его перезвонить напрямую в нужный филиал самостоятельно. Дополнительная нагрузка на пациента (повторный звонок), риск потери звонка (пациент мог передумать или позвонить в другую клинику), а также снижение лояльности из-за перекладывания задачи на клиента. Вместо быстрой записи клиника упустила пациента

Действие: Клиника доработала скрипты продаж, исключила потери и получила рост конверсий в запись

Ситуация:

Пациент позвонил на общую линию клиники с намерением записаться на прием в конкретный филиал.

Результат:
Сотрудник не стал записывать пациента сам, а попросил его перезвонить напрямую в нужный филиал самостоятельно. Дополнительная нагрузка на пациента (повторный звонок), риск потери звонка (пациент мог передумать или позвонить в другую клинику), а также снижение лояльности из-за перекладывания задачи на клиента. Вместо быстрой записи клиника упустила пациента

Действие:Клиника доработала скрипты продаж, исключила потери и получила рост конверсий в запись

Ситуация:

Пациент позвонил на общую линию клиники с намерением записаться на прием в конкретный филиал.

Результат:
Сотрудник не стал записывать пациента сам, а попросил его перезвонить напрямую в нужный филиал самостоятельно. Дополнительная нагрузка на пациента (повторный звонок), риск потери звонка (пациент мог передумать или позвонить в другую клинику), а также снижение лояльности из-за перекладывания задачи на клиента. Вместо быстрой записи клиника упустила пациента

Действие:Клиника доработала скрипты продаж, исключила потери и получила рост конверсий в запись

Итог: на 100% исключили такую причину потери Лидов

Итог: на 100% исключили такую причину потери Лидов за счет внедрения Довода

Внедрите уже сегодня
Оставить заявку

Больше не будет упущенных обращений по all in 4

Больше не будет упущенных обращений по all in 4


Ситуация:
Администратор вместо оформления услуги all In 4 на месте, направил человека на сайт, чтобы тот самостоятельно заполнил форму для получения скидки, хотя пациент не запрашивал скидку и, возможно, был готов к покупке без дополнительных условий.

Результат:

Заявка была потеряна. Клиент покинул точку контакта, не заполнив форму. Вместо мгновенного оформления услуги или закрытия сделки администратор создал лишний барьер, что привело к уходу пациента.


Действие:Настроили мгновенные оповещения в Мах и Телеграм, теперь ситуация под контролем управляющего.

Итог внедрения Довода: подключили "мгновенные сообщения" Лиды возвращаются в воронку продаж

Итог внедрения Довода: подключили "мгновенные сообщения" Лиды возвращаются в воронку продаж

Видео Кейс

Смотреть

Отключили ботов из ВК и перенаправили бюджет, увеличить записи

Выявили и отключили бото-трафик из ВК, перенаправили бюджет на эффективные источники

Реклама ВК давала звонки, но не давала запись

Ситуация:Закуплена реклама ВКонтакте, звонков много, а запись не растёт.

Результат:Довод показал, что 80% звонков – от ботов (из схожих номеров, диалога нет).

Действие:Отключили канал, перенаправили бюджет в Яндекс Директ → получили +15% записи.

Подтвердили догадки о неэффективном сотруднике

Подтвердили догадки о неэффективном сотруднике

Как AI-речевая аналитика выявила неэффективного сотрудника и подтвердила догадки руководства клиники

Ситуация:

У руководителей были догадки о неэффективной работе отдельных членов команды, но не было объективных инструментов, чтобы это подтвердить и точечно воздействовать на проблему для улучшения результатов.


Результат:

Речевая аналитика предоставила непредвзятую метрику, которая объективно показала итоговый результат работы по каждому сотруднику.
Полученные данные подтвердили догадки руководства клиники, что позволило сконцентрировать управленческие усилия на конкретных сотрудниках.

Итог внедрения Довода: руководитель имеет 100 % информацию для принятия управленческих решений

Итог внедрения Довода: руководитель имеет 100 % информацию для принятия управленческих решений

Результаты полученные после внедрения Довода:

✅ позволило на 100% исключить скрытые причины оттока лидов.

✅ подключили мгновенные оповещения — и лиды снова вернулись и пошли по воронке. Реанимация упущенного трафика запущена!

✅ Внедрение Довода даёт руководителю 100% информации для управления

Результаты полученные после внедрения Довода:

✅ позволило на 100% исключить скрытые причины оттока лидов.

✅ подключили мгновенные оповещения — и лиды снова вернулись и пошли  по воронке. Реанимация упущенного трафика запущена!

✅ Внедрение Довода даёт руководителю 100% информации для управления

📢 Мы хотим рассказать вам больше инсайтов

Позвонить

⭐️ Отзыв стоматология "Nord Dental" г. Санкт-Петербург

⭐️ Отзыв от сети клиник семейной стоматологии "Nord Dental" г. Санкт-Петербург

Речевая просто супер! Есть опыт с другим сервисом. 

Когда узнали, что ребята, которые нам настроили интеграцию с амо, создали речевую, решили попробовать. 
Нашей задачей был расчет KPI. Не видели, как общаются и с каким результатом администраторы. Звонки есть, а кто не добирает KPI и почему теряются обращения, непонятно. Премии платили «на глаз».

Внедрение прошло легко и быстро. Получили точные конверсии по всем сотрудникам и по всем филиалам. Получили полное решение наших задач, по KPI, брошенные звонки, исходящие приглашения и результаты. 

Нам пришлось править скрипты, повысили конверсию. Сквозная по рекламным источникам выявила бото трафик, поменяли маркетолога. 
Уау! Мы только в плюсах )
Рекомендую!

Старший администратор Татьяна сети клиник "Nord Dental"

🔥 Получить такой же результат

Позвонить
CRM-форма появится здесь
Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт
Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24