Система охватывает все ключевые каналы взаимодействия и даёт целостное понимание качества обработки обращений.
   Отдельно хочется отметить суперпонятный и наглядный интерфейс. Вся аналитика собрана в одном дашборде, без лишних переходов, что значительно экономит время руководителя. Удобная система фильтрации по показателям позволяет быстро анализировать конверсию в запись, работу сотрудников, причины отказов и эффективность источников обращений.

  Большим преимуществом является моментальный перевод записи звонка в текстовый диалог — это существенно упрощает разбор коммуникаций, обучение администраторов и контроль соблюдения скриптов. Аналитика помогает выявлять реальные причины незаписи, в том числе скрытые, когда пациент формально говорит «подумаю».

  Также для нас было важно, что команда разработчиков готова к диалогу и вносит индивидуальные корректировки под наши потребности. Такой подход делает продукт гибким и максимально полезным в ежедневной работе.

  В целом, «Довод» — это современный и практичный инструмент, который помогает принимать управленческие решения на основе фактов, повышать конверсию в запись и системно улучшать качество коммуникаций с пациентами.

Руководитель отдела сервиса СЦ ОКС, Цвирова Анна

  Внедрение системы прошло легко, команда разработчика очень профессиональна и внедрение выполнили самостоятельно без нашего участия. Внедрение речевой аналитики заняло около двух недель. Мы принимали и оценивали уже работающую систему с актуальными данными. 

Все отпечатки голосов наших администраторов, были собраны и обработаны командой Довода. Наши пожелания по дополнительным метрикам и показателям были внедрены в короткие сроки примерно за два дня. Сложностей не возникало, а наши пожелания быстро внедрены.

  Благодаря Доводу мне стало понятно, где именно в скрипте у наших администраторов есть пробелы и недочеты, и я скорректировала скрипты, что дало положительный эффект в виде увеличения конверсии в запись.

  В итоге мы получили мощный инструмент с элементами сквозной аналитики (источники лидов).
Сейчас у нас подключены звонки входящие и исходящии для анализа, планируем подключить функцию от Довода анализ диалогов с месенджеров.

  Желаем вашей команде продолжать развивать функционал аналитики и добавлять новые интеграции. Также было бы интересно видеть более расширенные отчеты и автоматические рекомендации.


С уважением, старший администратор детской стоматологической клиники «Светофор» Тимошенко Екатерина Николаевна